En un entorno marcado por la incertidumbre y la rápida digitalización, el sector de telecomunicaciones (telco) se enfrenta a desafíos sin precedentes que están obligando a las empresas a redefinir sus modelos de negocio y servicios. En este contexto, Digital Biz Magazine entrevista a César Cid, responsable de Comunicaciones, Medios y Tecnología de Accenture en España y Portugal, quien comparte su visió sobre las tendencias que marcarán el rumbo de las operadoras de telecomunicaciones en los próximos años.
Un mercado en transformación
Cid destaca que las operadoras deben adaptarse a la creciente digitalización de sus clientes y a la demanda de una conectividad constante y confiable. La presión por innovar y mejorar la eficiencia es tangible, especialmente en un contexto donde, en la última década, los ingresos de los principales operadores en España han disminuido en 11.000 millones de euros. El hecho de que, a pesar de las inversiones en infraestructura como el 5G y la fibra óptica, el sector se enfrente a una caída en los beneficios resalta la necesidad urgente de transformación.
La IA como catalizador
Un tema central en la conversación es el papel de la inteligencia artificial (IA) como motor de cambio. Cid explica cómo la IA puede servir como una herramienta clave para mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones internas. Por ejemplo, al aplicar IA en los centros de atención al cliente, se puede personalizar la atención y reducir el tiempo de respuesta, mejorando así la satisfacción del usuario. Según Cid, la IA no solo ayuda a gestionar la información de manera más eficiente, sino que también permite una segmentación más precisa en las campañas de marketing, dirigidas a intereses específicos de los clientes.
Enfoque en el mercado B2B
Cid subraya que otro aspecto crucial es el enfoque de las operadoras hacia el mercado B2B. A medida que las empresas buscan soluciones integradas que vayan más allá de la simple conectividad, los operadores tienen la oportunidad de convertirse en «agregadores de servicios», ofreciendo soluciones que incluyan cloud, seguridad y otros servicios personalizados. Con aproximadamente 25.000 empresas en España con más de cien empleados, hay un mercado considerable que las telcos pueden capturar.
Retos de la Gobernanza de Datos
La entrevista también aborda la oportunidad de que los operadores se posicionen como proveedores de IA. César Cid plantea la importancia de desarrollar infraestructuras adecuadas para manejar datos críticos de forma soberana, lo que implica alojar datos dentro del país y así garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo. La gobernanza de datos es vista como un área en la que las operadoras pueden tomar la delantera, utilizando sus centros de datos locales para ofrecer servicios de IA confiables y seguros.
La transformación de las redes
Cid menciona la necesidad de simplificar las redes, reduciendo la dependencia de tecnologías legacy y adoptando arquitecturas más ágiles como el 5G y la fibra. La IA también juega un papel crucial en esta transformación, ayudando a gestionar incidentes y optimizar operaciones de manera más efectiva. Un ejemplo que ilustra esto es cómo la IA puede prever problemas en las estaciones base, mejorando la eficiencia y reduciendo costos operativos.
Conclusión
César Cid concluye que la adaptación de las operadoras al nuevo entorno requiere un enfoque equilibrado, evitando tanto el descontrol como el exceso de control al implementar IA y otras tecnologías. Con un claro camino hacia la transformación, las telcos tienen la oportunidad de evolucionar y prosperar en un mundo donde la digitalización y la inteligencia artificial son fundamentales.
