Muchos negocios utilizan de manera habitual WhatsApp como parte de su estrategia de publicidad y marketing, por lo que las opciones de automatización pueden hacer la vida más sencilla y potenciar sus resultados, aumentando la tasa de conversión y mejorando la experiencia de compra del cliente.
Sin embargo, conocer todas las herramientas de software de marketing para WhatsApp es complicado, debido a la larga lista de opciones entre las que elegir, que van desde la automatización de tareas hasta la optimización del trabajo de los colaboradores, redundando en un ahorro de tiempo y mejor velocidad de respuesta.
En este sentido, expertos en software recopilan algunas de las herramientas para empresas más conocidas y útiles a la hora de crear acciones de manera automatizada en WhatsApp, ya sea a la hora de enviar mensajes de texto para promocionar productos o atender de manera personalizada a los usuarios, por poner unos ejemplos.
5 HERRAMIENTAS PARA HACER MARKETING EN WHATSAPP
En primer lugar, estaría HubSpot, una herramienta que permite integrar la cuenta de WhatsApp para optimizar la comunicación con los clientes, fortalecer relaciones y rastrear las conversaciones.
Entre sus funciones, destaca la posibilidad de gestionar mensajes de textos por WhatsApp desde una bandeja de entrada accesible para todos los colaboradores; establecer comunicación con los clientes potenciales por medio del envío de mensajes automatizados para conservar su interés y ofrecerles la información que requieren; o mostrar las conversaciones de WhatsApp para conocer con detalle a cada cliente interesado.
Debido a que el seguimiento de las conversaciones es crucial para convertir a los clientes potenciales, Whatsapp hubspot permitirá tener a la mano un registro detallado de cada interacción con la empresa, ofreciendo una experiencia única que aumente su satisfacción.
Otra opción es contar con un chatbot que se encargue de esta función. Se trata de un software que permite automatizar las respuestas a los clientes y que usa IA para solucionar las dudas o inquietudes que tengan de manera personalizada, tal como lo hace una persona.
Cuando se hace una campaña de publicidad efectiva en la que se envían a los interesados al chat por WhatsApp, es posible recibir una ola de mensajes para conocer lo que la empresa ofrece. Tener un chatbot es esencial para lograr que la experiencia del cliente sea mejor, ya que se optimizan los tiempos de respuesta según la configuración, aumentando la tasa de conversión.
Los expertos también valoran la opción de tener un sistema multiagente, una herramienta que permite que dos o más agentes gestionen la misma cuenta de WhatsApp de manera simultánea y en dispositivos distintos. De este modo, los miembros de un equipo pueden atender a varios clientes sin tener que ir uno a uno, dejando miles de mensajes sin atender.
En particular, si un colaborador está ocupado concluyendo una venta con un cliente, el otro puede responder las dudas de los potenciales compradores sobre la disponibilidad del servicio y métodos de pago asociados. «El sistema multiagente se trata de delegar funciones en un mismo grupo de trabajo para atender por un mismo canal a la mayor cantidad posible de interesados, lo que contribuye a mejorar su satisfacción», detallan.
Otra herramienta que destaca a la hora de hacer marketing en WhatsApp es la solución dedicada de Salesforce, uno de los CRM (software de Gestión de Relación con los Clientes) para WhatsApp Business más completos del mercado, sobre todo porque permite integrar la cuenta de WhatsApp con AppExchange, lo que mejora la gestión de conversaciones e interacciones.
De esta manera, las empresas pueden automatizar distintas tareas de ventas, lo que concede más tiempo al equipo para dedicar a otros procesos de mayor valor; adaptar el propio CRM a las necesidades específicas, lo que mejora la interacción con el cliente y el ciclo de compra; o conocer de manera anticipada lo que el cliente quiere, además de hacer análisis predictivos mediante inteligencia artificial, brindando un óptimo servicio de atención al cliente con respuestas automatizadas.
Por último, dentro de los CRM para WhatsApp más populares está Clientify, ideal para impulsar las campañas de marketing y ventas con inteligencia artificial. De este modo, se pueden convertir más personas en compradores, lo que encaminará a cualquier negocio hacia el éxito.
Entre las funciones de Clientify destacan el uso de inteligencia artificial para automatizar y gestionar la interacción de los clientes potenciales durante el ciclo de compra; comunicarse con ellos por medio de WhatsApp, pudiendo planificar reuniones y gestionar presupuestos de una forma más sencilla; o visualizar gráficas del rendimiento de la campaña de marketing que se está ejecutando. Además, con la IA es posible interpretar la información para realizar modificaciones que optimicen el rendimiento.
