Reclamar un vuelo debido a retrasos, cancelaciones u otras interrupciones puede resultar en una tarea complicada. Es común que se cometan errores críticos que llevan a la denegación o demora de las reclamaciones. Para que el proceso de reclamar vuelo sea exitoso, es esencial evitar los siguientes errores, según indica uno de los socios de la empresa «Reclamación Por Vuelo«.
Comprender los derechos del pasajero
Antes de abordar los errores más frecuentes, resulta fundamental comprender los derechos que amparan a los pasajeros aéreos. De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea, es posible que se tenga derecho a una compensación si un vuelo sufre retraso, cancelación o sobreventa. El monto de la compensación puede variar dependiendo de la distancia del vuelo y la duración del retraso.
Aspectos clave a considerar
Retrasos de tres horas o más pueden dar derecho a una compensación.
Cancelaciones sin un aviso previo de al menos 14 días pueden dar lugar a una indemnización.
La denegación de embarque debido a sobreventa también está cubierta por este reglamento.
Errores comunes que deben evitarse
Falta de conservación de la documentación
Uno de los errores más graves es no conservar la documentación necesaria. Sin pruebas adecuadas, una reclamación puede ser fácilmente desestimada. Es importante guardar la tarjeta de embarque, la confirmación de reserva y cualquier recibo relacionado con gastos derivados de la interrupción del vuelo.
Incumplimiento de los plazos
Cada aerolínea establece diferentes plazos para la presentación de reclamaciones. No respetar estos plazos puede ser fatal para el éxito de la reclamación. Se recomienda revisar las políticas de la aerolínea y presentar la reclamación dentro del período especificado.
Desconocimiento de la causa de la interrupción
Comprender la causa de la interrupción del vuelo es crucial. La compensación no está garantizada en todos los casos, especialmente si el retraso o la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o riesgos de seguridad. Es esencial obtener una explicación clara por parte de la aerolínea.
Aceptación de vales en lugar de compensación monetaria
Las aerolíneas suelen ofrecer vales como forma de compensación, pero estos pueden no ser lo más conveniente. Los vales pueden incluir restricciones y tener fechas de vencimiento. Se recomienda optar por la compensación monetaria, a menos que los términos del vale sean particularmente favorables.
Falta de seguimiento
Después de presentar la reclamación, es fundamental hacer un seguimiento adecuado. Las aerolíneas pueden ser lentas en procesar las reclamaciones, y un recordatorio puede acelerar el proceso. Es importante mantener un registro de toda la correspondencia y ser persistente.
Omisión de gastos adicionales
Es común que se olviden reclamar los gastos adicionales incurridos debido a la interrupción del vuelo. Estos pueden incluir comidas, alojamiento y transporte. Es recomendable conservar todos los recibos e incluirlos en la reclamación para asegurar una compensación completa.
Consejos para una reclamación de vuelo exitosa
Preparación anticipada
Estar preparado para la posibilidad de interrupciones en los vuelos es esencial. El seguro de viaje puede cubrir muchos de los costos que las aerolíneas podrían no cubrir. Además, conocer los derechos del pasajero y las políticas de la aerolínea antes de viajar puede ahorrar tiempo y molestias en el futuro.
Uso de servicios de reclamación
Si el proceso de reclamación parece complejo, se puede considerar el uso de un servicio de reclamaciones. Estos servicios pueden gestionar la documentación y las negociaciones, a menudo trabajando bajo un esquema de no ganar, no cobrar.
Documentación exhaustiva
Desde el momento en que se produce una interrupción en el vuelo, es crucial documentar todo. Se recomienda tomar fotografías de los tableros de salida, conservar toda la correspondencia con la aerolínea y anotar los nombres del personal de la aerolínea involucrado. Esta documentación será invaluable en caso de que sea necesario escalar la reclamación.
Persistencia en el proceso
La persistencia es clave en el proceso de reclamación. Es posible que las aerolíneas rechacen inicialmente una reclamación u ofrezcan menos compensación de la que corresponde. No se debe aceptar la primera oferta si no es adecuada. Continuar negociando y, si es necesario, escalar el asunto ante un organismo nacional de ejecución o un tribunal de reclamaciones menores puede ser necesario.
Gestión de problemas de visado
Si la interrupción del vuelo causa la pérdida de una conexión en otro país, es posible que se enfrenten problemas de visado. Es crucial comprender cómo manejar estas situaciones. Prever y contrastar que todo lo relacionado con el visado puede ahorrarte Contactar a la aerolínea de inmediato puede ayudar a resolver cualquier complicación de visado y evitar quedarse varado.
Acciones a tomar si la reclamación es denegada
Revisión de la denegación
Es importante revisar cuidadosamente la razón por la cual la aerolínea ha denegado la reclamación. A veces, las reclamaciones se rechazan debido a información incompleta o malentendidos. Corregir cualquier problema y volver a presentar la reclamación puede ser la solución.
Si la reclamación es denegada de manera injusta, el siguiente paso es escalar el asunto. Cada país cuenta con un organismo nacional de ejecución para la aviación que puede intervenir en nombre del pasajero. Además, es posible llevar el caso ante un tribunal de reclamaciones menores si es necesario.
Asesoramiento legal
En algunos casos, buscar asesoría legal puede ser beneficioso. Los abogados especializados en derecho aéreo pueden proporcionar orientación y ayudar a poder evitar las complejidades del proceso de reclamación, sin coste inicial alguno.
Evitar estos errores comunes puede aumentar significativamente las posibilidades de éxito en una reclamación de vuelo. Con una preparación adecuada, documentación exhaustiva y un claro entendimiento de los derechos como pasajero, el proceso de compensación puede ser mucho más manejable. La persistencia y el conocimiento son las mejores herramientas para asegurar una compensación justa por cualquier incidencia con un vuelo.
