McDonald’s ha anunciado la finalización de su colaboración de dos años con IBM, destinada a evaluar el potencial de la inteligencia artificial (IA) para reemplazar a los trabajadores humanos en más de 100 restaurantes. Según Restaurant Business, la compañía líder mundial en comida rápida espera desactivar esta tecnología a finales de julio. A pesar de poner fin a la asociación, McDonald’s sigue siendo optimista sobre la futura implementación de soluciones de pedidos por voz en sus drive-thrus.
Las razones detrás de la decisión de McDonald’s de separarse de IBM no han sido reveladas. Sin embargo, se han reportado varios incidentes de mal funcionamiento de la IA en los drive-thrus de McDonald’s que han captado una atención significativa.
En un caso, el sistema de IA ordenó erróneamente 2,510 McNuggets Meals, totalizando $264.75.
Otro cliente enfrentó dificultades al intentar pedir un Big Mac y una bebida, tardando aproximadamente un minuto antes de que un humano interviniera.
Un tercer cliente intentó pedir un agua grande y un helado, pero la IA ordenó por error tres contenedores de mantequilla, cuatro paquetes de ketchup y un sundae de caramelo.
En un correo electrónico a los franquiciados, Mason Smoot, director de restaurantes de McDonald’s USA, indicó: «Si bien ha habido éxitos hasta la fecha, sentimos que hay una oportunidad para explorar soluciones de pedidos por voz de manera más amplia”.
McDonald’s ha decidido descontinuar su asociación actual con IBM en la Toma de Pedidos Automatizada (AOT), y la tecnología será desactivada en todos los restaurantes de prueba a más tardar el 26 de julio de 2024.
Los comentarios de Smoot sugieren una posible colaboración de McDonald’s con otra empresa para la AOT, posiblemente Google.
En diciembre de 2023, McDonald’s y Google anunciaron una asociación de IA destinada a ofrecer ‘nuevas experiencias emocionantes para el equipo y los clientes.’ Según Bloomberg, el acuerdo incluye un chatbot específico para McDonald’s llamado ‘Ask Pickles,’ que parece guiar a los miembros del equipo en la realización de sus tareas.
McDonald’s no está solo en su búsqueda de automatizar los trabajos de los empleados en la industria de comida rápida.
Chipotle está trabajando en automatizar los trabajos de los trabajadores de comida rápida. Wendy’s también está experimentando con pedidos por voz impulsados por IA a través de FreshAI.
El año pasado, Checkers, Carl’s Jr., y Del Taco estaban explorando drive-thrus impulsados por IA, pero se descubrió que la empresa con la que estaban colaborando estaba predominantemente compuesta por humanos en Filipinas.
