Las preferencias y exigencias a la hora de adquirir un coche están cambiando. Los nuevos clientes quieren una movilidad adaptada a sus necesidades, un precio ajustado a sus posibilidades, flexibilidad para realizar cambios, olvidarse de gestiones y gastos extra.
El renting resulta una fórmula especialmente atractiva para este tipo de cliente, ya
que con el pago de una única cuota mensual, con su vehículo de renting va incluido todo tipo de servicios que permiten que el coche siempre esté en perfecto estado, revisado y cubierto para cualquier eventualidad. Los vehículos de renting, al igual que el resto de vehículos, han de pasar las inspecciones técnicas periódicas (ITV), tal y como establece la ley. La ITV es un control técnico al que cada cierto tiempo deben someterse los vehículos en España, para comprobar que cumplen las normas de seguridad y emisiones contaminantes.
Los plazos para pasar la ITV de un vehículo en renting, son los mismos que para cualquier otro tipo de vehículo. Por eso, se puede dar la circunstancia de que el automóvil en renting, no necesite pasar la ITV durante el periodo que está en posesión del usuario, ya que suelen ser vehículos nuevos que no están obligados a realizar la inspección técnica en los cuatros primeros años desde su matriculación. Es habitual que el renting acabe antes de este plazo. Pero, no siempre es así. Últimamente se da la circunstancia de que se amplía el plazo del renting una vez superado el plazo contractual. Los motivos suelen ser económicos, ya que la ampliación de los plazos dan lugar a un renting a mejores precios, comparándolo con los costes de un renting para vehículo de estreno.
Cuando se trata de vehículos industriales o furgonetas, la periodicidad para pasar la ITV no es la misma que en el caso de los coches. La primera ITV se realizará a los 2 años, y deberá pasarla con esta misma periodicidad, hasta que cumplan los seis años desde la matriculación. A partir de esa fecha, se debe pasar la ITV cada anualidad, hasta que se cumplan los 10 años. Partiendo de ese momento, 10 años, será cada seis meses.
Como apunta el Presidente de la Asociación Española de Renting de Vehículos (AER),
José-Martín Castro: «El papel que cumple la inspección técnica de los vehículos en el
renting es fundamental; por un lado, es un instrumento básico en la hora de garantizar
que los vehículos circulan en las mejores condiciones, tanto de seguridad como de
impacto medioambiental, cumpliendo con las obligaciones normativas. Además, puede
convertirse en un punto diferencial del servicio. De este modo, la gestión de los procesos de inspección técnica de los vehículos no se limita en el renting a conseguir un ahorro de costes, sino que debe buscar la oportunidad de darle al cliente o al usuario un valor añadido, para que este sienta que está ante un proceso digital, transparente, colaborativo, humano y que garantice la seguridad de su vehículo».
Itevelesa automotive se posiciona como proveedor alternativo en la implementación
de servicios para empresas de renting, rent a car y gestores de vehículos de empresa. La operativa, la digitalización y la simplificación de los procedimientos son los caminos que guían a la nueva Itevelesa automotive, enfocada a la humanización de las gestiones, trabajando por simplificar los procesos de control técnico y velando por la seguridad vial”. Por ello, la compañía perteneciente al Grupo Itevelesa amplía su abanico de servicios con la presentación de Fleet+.
Qué es Fleet+ y cómo funciona
Es la plataforma de Itevelesa automotive, que facilita la tramitación de la ITV para
vehículos de flota de empresa, flotas de renting o de rent a car, que estén operativos y superen los 4 años desde su matriculación, en el caso de los turismos y, de los 2 años,
en el caso de los vehículos comerciales o industriales.
Fleet+ optimiza los tiempos y el seguimiento de las flotas, controlando el periodo en el
que el vehículo ha de pasar la ITV y alertando de las caducidades con antelación a su
vencimiento. El equipo de Itevelesa automotive acordará con el usuario del vehículo la
fecha y el horario más conveniente para pasar la ITV. Posteriormente, solicitará la cita
previa -a la hora acordada- en la ITV elegida por el usuario. Un servicio diseñado para facilitar la vida del gestor de flotas y del usuario del vehículo.
Fleet+ tiene por finalidad la realización de la gestión integrada de ITV según los
protocolos y estándares definidos para cada cliente. Itevelesa automotive ofrece de
manera personalizada:
• El seguimiento de las caducidades de la ITV de cada uno de los vehículos de
la flota.
• La solicitud y envío de la documentación de cada cliente/usuario
• Fijar fecha y horario con clientes para concertar cita previa
• Emisión y envío de bonos para el pago de las inspecciones
• Reporte mensual de todas las gestiones realizadas
• Unificación en una sola factura de todas las gestiones realizadas en el mes
El proceso del servicio de ITV para flotas en Fleet+
El primer contacto con el usuario será siempre telefónico e individualizado, efectuado a
través de un servicio de Call Center profesional, a través de la cual se le informará al
cliente-usuario del vehículo, siguiendo un guión acordado con la empresa propietaria de la flota, de que se acerca la fecha para pasar la ITV y de la obligación de hacerlo, a la vez que se le informa de las responsabilidades legales en caso de no tener la ITV en vigor. En caso de ser necesario, también se le informará del envío de la documentación precisa para poder pasar la Inspección Técnica del Vehículo.
Esta conversación se grabará y se guardará por un periodo de 24 meses de modo que
pueda estar disponible a requerimiento de la empresa propietaria del vehículo.
Una vez contactado telefónicamente, se le enviará al cliente un email explicativo,
detallando las estaciones de ITV que disponibles y más cercanas a su domicilio, junto
con los posibles horarios para poder pasar la inspección, de tal manera que el cliente-
usuario siempre pueda elegir la opción más favorable para él.
Hecho todo lo anterior, y una vez conocida la elección del cliente-usuario, Itevelesa
automotive acordará con la ITV seleccionada una reserva de día y hora. A continuación, se le enviará al cliente-usuario:
• Recordatorio de la estación a la que debe acudir y la ubicación exacta; día y hora
reservada para pasar la inspección.
• Un bono para pagar el coste de la ITV
• Una encuesta de satisfacción
Anotada la fecha de inspección dentro de las 24 o 48 siguientes, Itevelesa automotive
se pondrá en contacto con el cliente-usuario, para verificar que todo ha transcurrido
correctamente, en caso positivo, se cerrará el expediente.
Posteriormente, se enviará al responsable de flota un reporte mensual con el estado de todas las tramitaciones realizadas, incluyendo: la fecha en la que se ha pasado la
inspección, el resultado de la misma y la ITV donde se ha realizado.
Car Approved, la certificación profesional para vehículos de flotas de renting y rent a
car. Aunque los servicios para flotas de Itevelesa Automotive no acaban aquí. Dentro de su política de digitalización y humanización de los procesos, Itevelesa Automotive es líder e impulsor de Car Approved, la certificación más exhaustiva del mercado para vehículos de remarketing.
Itevelesa automotive certifica la calidad y el estado de los vehículos de remarketing de
flotas procedentes de renting o rent a car, analizando 154 puntos diferentes del
automóvil. De estos 154 puntos de control, 55 tienen que ver con el motor –conexión EOBD, prueba del sistema de refrigeración, o estado de las correas, entre otras cosas–, la dirección –funcionamiento del volante y de la servo–, los frenos –estado de las pastillas y de los discos– y el análisis de los bajos del vehículo –fugas de aceite, fugas del sistema de refrigeración, escape, colectores y catalizadores, juntas
y silentbloks, rótulas y articulaciones de la dirección, ejes de transmisión, fugas de la caja de cambios, estado general del conjunto de frenos, latiguillos, óxidos del chasis, amortiguadores y barras estabilizadoras, etc–.
La certificación se realiza siempre a domicilio, lo que significa que un técnico certificador de Itevelesa automotive se desplaza con un vehículo perfectamente equipado hasta la campa donde se encuentran los vehículos del cliente.
El equipo utilizado incluye: galga de profundidad, manómetro de presión, comprobador
de caídas, sistema Bosch KTS para electrónicas, refractómetro, comprobador de presión del circuito de refrigeración, opacímetro y/o analizador de gases, comprobador de baterías, termómetro/anemómetro digital.
El certificado proporciona un alto valor añadido a las transacciones entre particulares y
empresarios profesionales, ya que se trata de un documento acreditativo, realizado
desde la independencia, integridad y profesionalidad. Un meticuloso estudio del
vehículo que incluye una completa revisión del automóvil y de su estado que incluye
fotografías y vídeo (interior y exterior).
Como conclusión se emite un certificado digital sobre el estado del vehículo, con una
calificación de la puntuación obtenida, una valoración cualitativa (excelente, buena, o
deficiente), junto con una manifestación acerca de la coincidencia de los kilómetros
reflejados en el odómetro y el estado general del automóvil.
Calidad y liderazgo
Todas las certificaciones de Itevelesa Automotive están homologadas conforme a la
UNE/ISO 9001/2015, que garantizan que los operarios de Itevelesa automotive, siguen
un protocolo de calidad estandarizado conforme a la normativa ISO de AENOR. Cada
uno de los operarios que trabajan para Itevelesa automotive son certificadores que
provienen y han sido formados como técnicos de ITV.
