La experiencia del cliente y la gestión de la reputación online se han convertido en factores clave para el éxito de los establecimientos turísticos. En el marco de FITUR 2025, la compañía SEPTEO presentó Qualitelis, una innovadora solución diseñada para optimizar el ciclo de vida completo de la estancia de los huéspedes en los campings.
Una solución integral para la gestión del cliente
Qualitelis se estructura en tres módulos principales, abarcando desde la primera interacción con el huésped hasta el análisis posterior a su estancia:
Qualitelis Survey: encuestas automatizadas y personalizadas
Este módulo permite la configuración de campañas de encuestas automatizadas en distintas fases de la estancia del cliente: pre-estancia, durante la estancia y post-estancia. A través de formularios personalizados, los alojamientos pueden anticipar necesidades y mejorar la experiencia de los campistas mediante retroalimentación en tiempo real.
Gracias a la inteligencia artificial, Qualitelis Survey genera alertas automatizadas ante problemas o quejas recurrentes, facilitando una solución proactiva y mejorando la satisfacción del cliente.
Gestión de la reputación online
El segundo módulo centraliza la monitorización y gestión de la reputación online en plataformas como Google, Booking y TripAdvisor. A través de herramientas de IA, los establecimientos pueden analizar tendencias, responder de manera eficaz y comparar su evolución con la de sus competidores.
Además, Qualitelis permite la integración con redes sociales, facilitando la publicación automática de comentarios positivos de los clientes en las plataformas elegidas.
Qualitelis CRM y campañas de marketing
El módulo CRM aprovecha los datos del PMS (Property Management System) y de los módulos de encuestas y reputación online para segmentar clientes y lanzar campañas de marketing personalizadas a través de email, WhatsApp o mensajería. Asimismo, mide el éxito de cada campaña analizando métricas clave, como el retorno de la inversión generado por nuevas reservas.
Inteligencia Artificial: eficiencia y personalización
Una de las principales innovaciones de Qualitelis es su integración con IA, lo que permite automatizar respuestas en múltiples idiomas y analizar comentarios en redes sociales mediante técnicas avanzadas de análisis semántico y de sentimiento. Esto no solo optimiza tiempos de gestión, sino que también garantiza respuestas relevantes y personalizadas.
Impacto positivo en la industria del camping
Con tasas de conversión superiores al 50% en encuestas post-estancia y una capacidad de respuesta del 30-45% en campañas automatizadas, Qualitelis se posiciona como una herramienta esencial para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la visibilidad online y optimizar las estrategias de marketing de los campings.
En palabras de Carlos Ortí, COO del área camping de Septeo, “Qualitelis no solo transforma la forma en la que los establecimientos gestionan la experiencia del cliente, sino que también impulsa el crecimiento sostenible mediante el uso estratégico de tecnología avanzada”.
Sobre Septeo
Septeo, grupo empresarial de referencia en Europa especializado en el desarrollo de software y uno de los 10 primeros fabricantes de software de Francia, permite a los profesionales simplificar la gestión de sus negocios para centrarse plenamente en sus proyectos y ofrecer un valor añadido a sus clientes, gracias a soluciones tecnológicas innovadoras de última generación. Septeo está detrás de cada momento de la vida: una boda, la compra de un inmueble, un viaje …. Septeo está ahí.
Septeo Hospitality se constituyó en 2023 tras la adquisición de Sequoiasoft por parte del Grupo Septeo y de las empresas adquiridas por este último, como e-axess y Qualitelis. Esta vertical cuenta con más de 400 colaboradores en Francia y España y desarrolla seis programas de software clave en el mercado de la hospitalidad, cubriendo sectores como la hostelería al aire libre, la hotelería y restauración, las residencias (turísticas, estudiantiles y sénior), los complejos vacacionales y el bienestar (talasoterapia, balnearios y spa).
